Relations clientèle

[altopoil 0]

Oh ben j'y suis moi en début de carrière

J'ai une tite question
Mon client de demain à 9h est un spécialiste du retard pour venir chercher son chien. Les dernières fois, il est venu rechercher son york avec environ 2h de retard à chaque fois ! Le hic c'est que sa chienne, au bout d'un moment en a marre et aboie pour un oui ou pour un non !
Et de plus, j'ai appris par une autre cliente que ce monsieur se vante de son comportement. Il lui a dit "Oh moi, quand j'amène mon chien chez la toiletteuse, je vais le rechercher quand j'ai le temps !"

Du coup je me suis dit que cette fois, je n'allais pas me laisser faire. J'apprécie pas bcp d'être prise pour une conne.
J'avais pensé l'avertir que si il venait rechercher son york avec du retard, je lui facturerai du gardiennage.

A votre avis est-ce que ça peut se faire ? Si oui, ça se facture combien ? Et vous, que feriez-vous dans cette situation ?

Parce que demain midi, j'aurais le tps de revenir manger à la maison car j'ai 2h de battement mais à cause de lui, il se peut que je sois coincée au salon et j'ai pas envie de "glander" 2h là-bas (surtout que j'ai pas encore internet )

[Invité]

tu lui dis que tu pars à telle heure et que tu ne peux pas attendre ou alors tu lui dis ce sera tant de la 1/2h de retard

à voir si ça le fait chier de sortir des sous supplémentaires ou pas

[Invité]

Bah oui, tu lui dis qu'au delà d'une 1/2 heure de retard sur l'horaire, c'est du gardiennage après le tarif je sais pas trop genre 8€ la 1/2

[Invité]

moi c'est clair avec ce genre de personne
je ne me prend pas la téte j'invente des rendez vous bidon pour qu'il reviennent a l'heure
véto , médecin , assurance ,comptable etc....

[Invité]

Je fais ça aussi ...Sauf qu'avec certains ils s'en foutent

[Invité]

moi c'est clair je leur dit directe que s'ils ne sont pas la et bien qu'ils feront 30 kms pour venir récupérer leur chiens parce que c'est clair ils y en a vraiment qui nous prennent pour des abrutis

[altopoil 0]

Vhoops a écrit:

Je fais ça aussi ...Sauf qu'avec certains ils s'en foutent

C'est un peu le risque mais bon, s'ils s'en foutent au moins, ils payent Je dirais 8€ la demi-heure...

caro a écrit:

moi c'est clair je leur dit directe que s'ils ne sont pas la et bien qu'ils feront 30 kms pour venir récupérer leur chiens parce que c'est clair ils y en a vraiment qui nous prennent pour des abrutis

Oui c sûr ! Nous on ferait jamais ça mais eux ça les gênent pas du tout

[Invité]

Bon sang Katia tu es vraiment débarassé de ce c-n non mais ca tu du sens agir comme ca il y a beaucoup de gens pas bien dans leur tête que veux tu

Comme Caro j'invente des rendez-vous si je dois terminer plus tot car sinon je tolère bien les retardataires et leurs demandes aucun suplément car des fois ca m'arrange quand j'ai du retard avec les toilettages faut dire aussi que je suis a même la maison ca aide

[Patrick45 0]

pas de sup pour ça non plus pour moi, j'ai beaucoup de client qui profite d'être à "la ville" pour faire leur courses, rendre visite à leur connaisance, mais c'est vrais que c'est fait de avec du respect car il me demande souvent si ça me dérange, par contre je leur dit que je ferme à 12H15 et si il sont pas là je ferme le salon et récupéreront leur chien à 14H en général ils sont pas en retard mais j'ai quand même eux quelque c--s qui mon fait le cout

[altopoil 0]

Oui moi non plus ça ne me dérange pas à partir du moment où on me prévient.
Finalement, pas eu besoin de râler car c'est sa femme qui m'a amené son york. Et elle m'a dit qu'elle aurait peut-être 20min de retard pour venir la rechercher car elle avait un rdv.
Du coup, nickel

[Patrick45 0]

oui mais garde le au chaud pour le jour ou c'est le bonhomme qui vient

[altopoil 0]

C clair ^^

[Invité]

vous savez ce qu'elle faisait ma formatrice ?? Y un client qui était toujours en retard mais plus de 3h de retard à chaque fois . Un jour , elle en a eu marre , elle a appelé la spa en disant que le maitre avait abandonné son chien , donc la spa est venu . Et quand le maitre est arrivé , elle lui a tout balancé et il a du aller son chien à la spa et bien sur , il a du payer pour le récupérer . c'est bizarre on ne l'a plus jamais revu

[Katia-katikanin 0]

[Invité]

Gonflé la formatrice !

[Invité]

oui la c'est quand meme un peu pousser le bouchon

[Patrick45 0]

oui je trouve aussi si ça la gonflais à se point elle pouvais ne plus prendre le chien tout simplement

[Invité]

Je te raconte avec un truc comme ça tu es habillé pour l'hiver

[Invité]

ah oui pas bien quand meme

[Invité]

Elle était folle ma formatrice de toute facon . Bon là , vous auriez vu le maitre , vous auriez tous dit : bien fait pour sa gueu**

[Invité]

Elle était folle ma formatrice de toute facon . Bon là , vous auriez vu le maitre , vous auriez tous dit : bien fait pour sa gueu**

D'ailleurs , je ne peux vraiment l'appeler une formatrice car elle était quasiment jamais là

[Invité]

Un formatrice fantome peut-être
Par je suis presque sur que tu l'as vu pour te prendre les sous

[Invité]

La réputation que ça a du lui faire à ta formatrice a mon avis elle a pas du perdre que ce client...

[Invité]

Elle était vraiment spéciale cette femme . Elle piquait des crises qui sortaient de nulle part et elle n'était pas du tout commerciale .

[Invité]

il t aurais falut un prof comme moi

[Invité]

Ben franchement , j'aurais préféré

[Invité]

marjousky a écrit:

Elle était vraiment spéciale cette femme . Elle piquait des crises qui sortaient de nulle part et elle n'était pas du tout commerciale .

On l'avait pas deviné

[Katia-katikanin 0]

moi je me suis éclater avec un client qui est venue m'acheter Deux cullotes
dedans il met des protections pour femme , du vrai papier de verre il a du taper dans le bas de gamme
aprés ce jeune homme me dit , elle arrche sans cesse ces culottes

la j'ai dit franco et naturellement vous êtes un homme , vous ne pouvez pas savoir mais s'il existe une large gamme de protêge slips c'est qu'il y a une raison
le confort d'une bonne protection sait important

avec le mec ont été éclater de rire je lui dis , prenez quelque chose de plus soigneux comme même
ce sont mes deux premieres culottes que je vend dans ce métier mais punaise quel éclate

[altopoil 0]

J'imagine la scène

[Katia-katikanin 0]

en plus moi c'est naturel , tu peux me croire

[Invité]

[Patrick45 0]

rigoler pas, mais j'en vends des culottes et les serviettes qui vont avec

[Katia-katikanin 0]

je dois passer commande , tu prend quelle marque
elle avait des diggli
je vois qu'il en existe d'autre chez chadog

alors je prend quoi , je n'ai jamais commander ça moi

[Invité]

Moi j'ai celle de chez Cahdog

[Patrick45 0]

chadog aussi pour moi et un peu de serviettes pour les mamie qui savent pas quoi mettre dedans, s'est surtout les petites taille qui partent le plus et de temps en temps les tailles 3 c'est la taille max que j'ai

T0
T1
T2
T3

[Katia-katikanin 0]

[Invité]

j'imagine la scène Katia

[Katia-katikanin 0]

j'ai eu des petits cadeau par des clients samedi

alors une dame arrive avec une petite présentation de Jachynte
elle me dit , vous avez laver mon bauceron et il était trop beau dans ma tête , je me disais quel bauceron
c'était son mari qui me l'avait apporté elle me dit , ça dut être dur, vue comment il était sale alors je vous apporte ceci

j'étais contente ma fois ça fait toujours plaisir
elle me le ramene dans 2 mois

un autre messieur a qui je lave son loulou tous les mois ça me prend un quart 'd'heure ma fois , il n'a plus de poil
il est arriver avec un paquet de Kinder
toujours contente , j'adore cela

un gros compliment du dame , elle me dit

mon chien n'a pas jamais été aussi bien fait je l'a remercie bien sur , elle me dit c'est vraiment cinsere et je tenais a vous le dire

ma fois une trés bonne semaine pour moi
ce n'est pas grand chose mais ça fait plaisir

[Invité]

t'es gâtée!!!!!!!!!!!!!!!!!

c'est super ses compliments et cela veut dire de une bonne pub derrière par le bouche à oreilles

[Patrick45 0]

ça fait plaisir c'est sure

moi c'est des boites de chocolat qu'on ma offert, je me demande bien pourquoi ça se vois que je suis gourmand ou bien

[Katia-katikanin 0]

manu a eu du champagne encore cette année , pourtant on boit pas
je vais pouvoir faire peter le champagne pour mes 50ans

[Patrick45 0]

et pour le chocolat le problème c'est que j'adore

[Katia-katikanin 0]

mcardennes a écrit:

t'es gâtée!!!!!!!!!!!!!!!!!

c'est super ses compliments et cela veut dire de une bonne pub derrière par le bouche à oreilles

je commence a avoir des gens qui veulent du tout ciseau en mensuel
j'en ai fait une qui venait déjà au salon , je lis toujours les fiches devant les clients et comme un peu dans beaucoup de salon , les ciseaux ne sont pas de vrai ciseau
alors j'explique
une dame me dit vous pouvez me faire un vrai ciseau OK sous certaine condition
Zéro noeud a l'arrivée la prochaine fois ou cette dame me dit qu'elle s'en fou de venir tous les mois , ok
chaque mois un bain brush et velours , temps passé 1H pas plus , elle essai , elle était ravie
du coup elle m'a envoyer sa niece qui a pris la même chose

maintenant les choses ont été clair , si dérapage , je ne fais plus
le tarif , je fais le même que là ou j'ai fait mon remplacement
pas chere mais au moins je me fatigue moins qu'a tondre des puciers

[Invité]

mon dieu 50 on va bientot t appel la petite vielle

[Katia-katikanin 0]

tu me verrais avec mes lunettes de vieille

[Invité]

fait voir

[Invité]

super vos clients, trop bon les chocolats

[Invité]

Bon je ne savais pas trop où mettre mon message . J'espère qu'ici , ca ira

Ce matin , je suis allée faire quelques courses et pendant ce temps là , j'ai une nouvelle cliente qui a appelé et qui m'a laissé un message (ben oui forcément , les clients appellent toujours quand on ne peut pas répondre ).
Dans le message , elle me laisse un numéro pour la joindre .
Donc je la rappelle et là je tombe sur un monsieur qui me dit que je me suis trompée de numéro , je m'excuse et je raccroche . Et je réécoute mon message et ma cliente m'a bien donné ce numéro , elle a du se tromper d'un chiffre . Tout ca pour dire "comment perdre une cliente betement" meme si je n'ai rien à me reprocher .
En sachant que son numéro doit etre sur liste rouge car il ne s'est pas affiché donc j'espère qu'elle va me rappeler

Ca vous ait deja arrivé ?

[Katia-katikanin 0]

elle te rapellera surement , pas d'inquiêtude
ce n'est pas perdu

[Invité]

j'espère . Au pire , si c'est perdu , tant pis , de toute facon , j'y suis pour rien . Et puis , peut etre que mes prix n'allaient pas lui convenir . *la fille qui essaye de se rassurer* Mais j'y trouve tellement bete de perdre une cliente comme ça