probleme sav tunze

[guillaume45 0]

bonjour

je voudrais savoir si vous avez deja eu a faire a eux et si sa c'est bien passé?

car je vous esplique :

j'avais 4 pompes tunzes que j'ai acheté le 03/02/2008
sur les 4 3 sont mortes donc j'ai contacter tunze fance ils m'ont dis que c'est pompes ne suporté pas les surtentions(quand on vois le prix de la pompe,267 euros)
donc j'ai demandé un geste comercial car j'en ai pous plus de 1000euros de pompes et ils m'ont dis renvoyé nous tout et on vera sur quoi ont peux faire la garrantie,
donc j'ai envoyé un colissimo a 41euros de frais d'envois,or une foi arrivé chez eux ils ont refuser le colis.

alors que faire avec eux?
car deja les 3 pompes mortes me reste en traver de la gorges,mais en plus la j'ai les frais d'envois

[Invité]

c'est quel pompe ?????
et tu as vu avec qui avant de les envoyer?

[JEJ1 0]

Tu es en contact avec le représentant france? Je crois que c'est Hug?

[guillaume45 0]

oui avec un monsieur hug

[Invité]

c'est bizzard normalement tunze est bien reputé pour sont sav
renvoi un mail a mr hug pour lui demander le motif du refus
claude.hug@tunze.com

[guillaume45 0]

c'est ce queje viens de faire,
j'attends une réponse

mais bon 41 euros de frais d'envois pour rien sa agace un peut

[Invité]

tout a d'accord avec toi

[nico37 0]

oui c est clair ,bizarre qu il refuse le colis c etait l heure de la pause

[JEJ1 0]

D'habitude leur service SAV est vraiment top, bizarre...

[Alain781 0]

rien à redire avec le SAV Tunze .
envoi un email à Claude Hug , il est super sympas , il t'aidera .. :)

[adrien261 0]

ne t'en fait pas, claud hug est une perssonne de parole et il ne peuvent se permettre de mettre en porte à faux la marque. Toutes les personne que je connais qui on eu a faire à lui, on toujours été extrèmenet content du résultat. sachant en plus que tu est membre d'un forum, la réponse devrai être rapide.

[guillaume45 0]

sa il le sais pas que je suis membre de plusieurs forum

j'ai pas de chance en ce moment didon tunze qui me fais sa
reefocéan qui a mis une semaine a remboursé mais qui ma pas tout remboursé pour les pierres
et poissons d'or qui avait oublié ma livraison et qui me livre le lendemain avec un oubli de 1 poisson

[adrien261 0]

il y a des moment comme ca!!! mais "c'est aprés la pluie que viend le beau temps"

[christ0611 0]

dis donc guillaume tu as vraiment pas de chance, tu es noir décidemment avec tous les problémes que tu rencontres en permanence, on peut dire que tu es passionné, c'est bien, et comme l'as dit panpan, aprés la pluie le beau temps

[jojo421 0]

ça m'étonne car Claude HUG est quelqu'un de parole et très consciencieux. Jamais je n'ai eu de problème pour mon propre matériel, ou même celui du club pour 2 streams 6100 pour lesquelles il a fait jouer la garantie bien que ............dépassée.
Téléphone lui ça sera plus direct pour t'expliquer :27: Je t'envoie en MP son numéro

[Invité]

j'ai connu pas mal de deboire au lancement de mon 2 eme bac
a me rendre chevre desfois
ouaaa jojo a meme sont la tel la class

[guillaume45 0]

je vais voir ce qu'il va me dir

mais bon c'est peut-etre pas lui,car il me les as fait envoyer en allemagne

[lionelborg1 0]

bon courage

[guillaume45 0]

un gars ma dis que lui il avait aussi vu avec hug pour renvoyer ils ont pris le colis,ils ont dis on fait rien et si vous voulez récuperer vos pompes vous payer le colissimo

donc sa me fait un peu peur.

ah oui dans la poisse j'ai oublier j'ai donné ma bouteille co2 le 4 decembre et ils l'ont toujours pas reçu suite a un pb

[jetski1 0]

guillaume a écrit:

un gars ma dis que lui il avait aussi vu avec hug pour renvoyer ils ont pris le colis,ils ont dis on fait rien et si vous voulez récuperer vos pompes vous payer le colissimo

étonnant cette histoire,les sav tunze à une trés bonne réputation,peut etre que les pompes étaient modifié,et la normal que tunze envoi péter le gars,si un matériel est modifié normal que la garantie ne s'applique plus,et la ça sert à rien de renvoyer le matos

[guillaume45 0]

ils ont meme pas ouvert le colis ils l'ont refusé.

hug va voir pourquoi

[guillaume45 0]

bonjour
donc tunze ma répondu :
je vous mets le mail

après vérification à l'usine, aucun colis n'a été refusé !
Merci de nous indiquer vos coordonnées exactes ainsi que de vérifier l'adresse de l'Allemagne, il y a peut-être eu une erreur à ce niveau.


or voici le suivit colisimo :

http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR

la poste mets colis refusé,
esque sur le papier de la poste cela va étre marqué que le colis a été refusé?
comment savoir qui dis vrais?
car l'adressse est la bonne donc....

[JEJ1 0]

Il me semble que lorsqu'un colis est refusé la poste a le nom de la personne qui le refuse non?

[nico37 0]

t as bien mis un borderaux pour l international

[guillaume45 0]

c'est un colisimo international avec remise contre signature.

donc je sais pas comment sa ce passe en cas de refu,il mets une signature le destinataire pour refuser?

en plus pour le retour c'est payant pour que je les récupére.

[nico37 0]

chelou ton histoire faut payer pour recupere un colis non accepté tu paye une fois pas deux lol

[guillaume45 0]

oui mais pour qu'il raméne le colis j'avais le choix entre le récuperer ou qu'ils le jette
et pour le ramener fau repayer les frais d'envois

[nico37 0]

oua grave la poste de toute facon faut pas cherché a comprendre sont demi fonctionnaire ceux la

[conrad111 0]

nico37 a écrit:

oua grave la poste de toute facon faut pas cherché a comprendre sont demi fonctionnaire ceux la

on dit contractuel sa fait mieux

[jetski1 0]

nico37 a écrit:

oua grave la poste de toute facon faut pas cherché a comprendre sont demi fonctionnaire ceux la

conrad a écrit:

nico37 a écrit:

oua grave la poste de toute facon faut pas cherché a comprendre sont demi fonctionnaire ceux la

on dit contractuel sa fait mieux

je disais un peu la meme chose et un jour j'ai lu ça,enfin du meme genre ,et je les regardes
autrement maintenant,je ne dis pas ça parce que ma femme est fonctionnaire

http://www.viadeo.com/hub/forums/detaildiscussion/?action=messageDetail&containerId=002pn01852tmh4i&forumId=0021jautt9z60tz0&messageId=0021eudnkaq0c5ag&postId=0020

[Invité]

j'ai l'impression qu'il va y avoir du vide dans les modos

[Alain781 0]

Guillaume, tu as eu un retour de tunze ?

[guillaume45 0]

il m'avait dit de le contacter hier pour savoir s'ils avaient fait quelque chose,mais il a pas eu de nouvelle de mes pompes,je vais voir début de semaine

[guillaume45 0]

bonjour

donc je n'ai toujours pas de nouvelles de mes pompes,ils repondent plus a mes mails.

[nico37 0]

ta recontacté claude hugue

[guillaume45 0]

il me repond plus depuis jeudi dernier,mais mes pompes devaient etre faites la semaine derniere

[christ0611 0]

guillaume a écrit:

il me repond plus depuis jeudi dernier,mais mes pompes devaient etre faites la semaine derniere

es-tu sur et certain qu'ils les ont ???

[guillaume45 0]

oui il m'avait répondu qu'il l'ai terété la semaine dérniere.

je vais atendre un peu,mais bon a mon avis c'est qu'ils veulent rien faire, c'est pour sa qu'il répond pas.

[guillaume45 0]

bonjour
je viens d'avoir une réponse de claude hug

il ma mit les pompesont étaient trétés hier,et qu'elles partaient aujourd'hui.

parcompte je sais pas s'il les ont réparré ou renvoyer comme sa parcompte,j'ai demandé mais pas de réponses
je verrais sa bientot

[nico37 0]

s il ont eté traité cela veut surement dire qu il on ete reparé

[jeronimo1111 0]

Je travaille à la poste et en aucun cas tu dois payer 1 colis en retour!!
Ton colis doit te revenir avec la mention "refusé".
Et gaffe à ceux qui nous critique OK
Non plus serieusement si tu as 1 soucis donne moi le N° du colis et j'essais de te renseigner.
Ohh, faudrait pas trop que je bosse quand même on a 1 réputation NOUS.

[nico37 0]

jeronimo a écrit:

Je travaille à la poste et en aucun cas tu dois payer 1 colis en retour!!
Ton colis doit te revenir avec la mention "refusé".
Et gaffe à ceux qui nous critique OK
Non plus serieusement si tu as 1 soucis donne moi le N° du colis et j'essais de te renseigner.
Ohh, faudrait pas trop que je bosse quand même on a 1 réputation NOUS.

ha ouais alors comme ca tu bosse a la poste

[guillaume45 0]

j'éspere car les 3 pompes j'an ai quand méme (avec les aimants) pour plus de 800 euros

[guillaume45 0]

hug ma répondu:
je luis ai demandé s'il savait ce qu'ils m'avaient fait sur les pompes il ma dit :

il faudra attendre le bon de réparation

donc j'ai plus que a attendre de les recevoir

[adrien261 0]

guillaume a écrit:

hug ma répondu:
je luis ai demandé s'il savait ce qu'ils m'avaient fait sur les pompes il ma dit :

il faudra attendre le bon de réparation

donc j'ai plus que a attendre de les recevoir

ca s'arrange alors...impeccable

[Invité]

c'est bon signe

[nico37 0]

cool en esperant qu il auront fait ca bien et tes pompe refonctionne a merveille

[guillaume45 0]

j'éspére que c'est bon signe

[guillaume45 0]

bonjour

je viens de recevoir mes 3 pompes
alors je les ai pas encore testé,mais ils m'ont mis 2 pompe 6105 toute neuve,a la place des 6100 et la 6200,parcompte j'ai plus la 6200 ,la 6101 ils ont changé au moin l'allimentation c'est trés bien deja.

donc je vais pas toutes les remettre dans le bac je vais vendre la 6101 avec fixation d'origine a 100 euros (plus frais d'envois)

le probléme c'est que les 6105 c'est pas les méme fixation que celle que j'avais,il faut donc que je rachetes un aimant,savez vous ou cela ce trouve car j'ai pas trouver

[chir83 0]

hello

ici: http://www.entraquariums.com/index.php?pageNum_produit=1&totalRows_produit=75&requeteproduit=1&autrepage=1&manif=1&nosupercat=7&mot=magnet holder

est tu sur que ce soit une 6101?? as tu une photo

je serais peut etre intéressé pour te la racheter